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    地板行业洗牌,当心造就“遗孤”遍野
    来源:  作者:本站

    业内很多人对高志华总结的地板市场“八多”怪现象记忆犹新。2006年,中国木材流通协会木地板专业委员会高志华会长指出地板行业如此“八多”:品牌之多,达1000多个;免检之多,达40多个;广告形象代言人之多,达40多个;不切实际图行天下的概念之多;低价出口之多,低至4美元/平米;低质工程板之多,低至30-50元/平米;低劣板之多;法律纠纷之多。时隔两年以后,地板行业八多怪现象却大有愈演愈烈之势,甚至在面临行业洗牌时,还出现了另外一种令人担忧的现象:每年有数以万计的消费者因为家里的“地板遗孤”无人维修而烦恼。

    地板作为半成品,对安装与服务的要求非常高,而且地板的使用寿命也很长,尤其实木地板可以使用数十年之久。但是与此矛盾的是,每年有相当多的地板小企业关、停、并、转,由此使得很多消费者面临维修无门的尴尬,更别说享受企业承诺的免费保修服务了。在2008年,地板行业的市场环境更加恶劣,激烈的市场竞争将导致大批地板企业被淘汰出局,此时,很多消费者的权益将可能被侵害,而地板行业的品牌信誉也将面临市场的考验。如何在激烈的市场环境中,捍卫消费权益,降低对消费者的不利影响,促使行业快速稳健发展,将是所有地板企业必须共同面对的问题。

    在行业洗牌时,我们可以善意提醒消费者理智购买,谨慎选择品牌,尽量避免不必要的麻烦。但是不容质疑的是,在瞬息万变的市场里面,消费者难以掌握大量的市场信息,其选择品牌的判断力是有限的,对于低关注度的地板行业,消费者的品牌认知终归是有所局限。面对大量地板品牌必将陆续退出历史舞台的现实,地板界从行业监管部门、生产企业与经销商都应该形成一个完整的保障体系,确保消费者在任何情况下,都没有售后服务的后顾之忧。

    首先,行业监管部门或者建材市场管理部门对地板品牌的倒闭要预先采取消费者保障措施。小品牌在倒闭时,监管部门可以要求其务必提前告知消费者,登记原有的消费者资料与服务承诺的档案,并积极与消费者协商解决方案,而不是在消费者不知情的情况下突然蒸发掉,使消费者不知所措、后悔莫及。

    其次,在目前的营销模式下,大部分地板企业都是采取的经销商体制,产品的服务也是由经销商来完成。服务是企业给消费者的承诺,很多时候也是各地经销商对消费者的承诺。而经销商对其经销的品牌掌握的信息比消费者更及时、更准确,所以经销商必须要未雨绸缪,提前做好思想准备与应对措施,想方设法保障消费者利益。很多经销商在经销的品牌倒闭以后会转型经营其它地板品牌,而消费者的口碑对经销商个人的商业形象是至关重要的。因此,从长远发展的角度考虑,经销商必须要在危机时勇于承担产品服务的义务。
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